1. Quiénes somos

Servicio Técnico Hogar Cali es un servicio técnico independiente de reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio en Cali, Jamundí, Palmira y Yumbo.

No somos Samsung Electronics ni un centro de servicio autorizado por Samsung. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Samsung Electronics Co., Ltd. ni por ninguna otra marca de electrodomésticos. Reparamos equipos Samsung y de otras marcas por cuenta propia. Todos los nombres comerciales, marcas y logotipos mencionados en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos, para indicar el tipo de equipos que reparamos.

Si su equipo se encuentra dentro del periodo de garantía del fabricante, le recomendamos acudir primero al servicio técnico oficial de la marca, ya que una intervención por parte de un tercero puede afectar dicha garantía.

Datos del responsable
Razón social / responsable: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
NIT o cédula: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Dirección en Cali: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Correo de contacto: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Teléfono / WhatsApp: 324 544 9464

2. Servicios que prestamos

Reparación, mantenimiento e instalación a domicilio de neveras y nevecones, lavadoras y secadoras, televisores y aires acondicionados. El servicio se presta en el domicilio del cliente dentro de nuestra zona de cobertura.

3. Diagnóstico

El técnico realiza un diagnóstico en el domicilio del cliente y entrega un presupuesto antes de iniciar cualquier reparación.

  • El diagnóstico es gratuito si el cliente contrata la reparación con nosotros.
  • Si el cliente decide no realizar la reparación, se cobra únicamente el valor del desplazamiento y la revisión, que se informa al cliente antes de la visita.
  • El presupuesto es cerrado: no se cobran valores adicionales no informados previamente. Si durante la reparación aparece una falla distinta a la diagnosticada, se suspende el trabajo y se consulta al cliente antes de continuar.

4. Garantía

  • Toda reparación cuenta con garantía por escrito de 30 días, contados desde la fecha de entrega del equipo reparado.
  • La garantía cubre la falla reparada y el repuesto instalado por nosotros.
  • La garantía se entrega por escrito al finalizar el servicio y debe conservarse para poder hacerla efectiva.
  • La garantía no cubre: fallas distintas a la reparada; daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecargas o variaciones de voltaje; manipulación del equipo por parte de terceros después de nuestra intervención; desgaste normal por uso; ni daños derivados de la instalación eléctrica del inmueble.

5. Repuestos

Utilizamos repuestos originales para las reparaciones. La disponibilidad de un repuesto original concreto puede variar según el modelo y el momento; si para un caso puntual solo existiera una alternativa compatible, se le informará al cliente y se solicitará su autorización antes de instalarla.

6. Tiempos de atención y cobertura

  • Atendemos 24 horas, todos los días, incluidos fines de semana y festivos.
  • Nuestros técnicos son motorizados y el tiempo habitual de llegada es de 20 a 30 minutos dentro de la zona de cobertura urbana de Cali.
  • En Jamundí, Palmira y Yumbo, y en desplazamientos fuera del perímetro urbano, el tiempo de llegada puede ser mayor y se confirma con el cliente al agendar.
  • El tiempo de llegada puede verse afectado por causas ajenas a nosotros, como condiciones de tráfico, clima o cierres viales.

7. Promoción: 20 % de descuento

  • El descuento del 20 % aplica exclusivamente sobre el valor de la mano de obra del servicio técnico.
  • No aplica sobre el valor de los repuestos ni sobre el desplazamiento.
  • No es acumulable con otras promociones, descuentos o convenios vigentes.
  • Debe solicitarse antes de que el técnico emita el presupuesto.
  • Promoción vigente hasta nuevo aviso. Nos reservamos el derecho de modificarla o darla por terminada en cualquier momento; los servicios ya presupuestados mantienen las condiciones pactadas.

8. Agendamiento, cancelaciones y retracto

  • El servicio se agenda por teléfono o WhatsApp al 324 544 9464.
  • El cliente puede cancelar sin costo antes de que el técnico se haya desplazado a su domicilio.
  • Si el técnico ya se encuentra en el domicilio y el cliente decide no continuar, se cobra el valor del desplazamiento y la revisión.
  • De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica a los servicios que comienzan a ejecutarse con el acuerdo previo del consumidor antes de que venza dicho plazo.

9. Precios

Los precios dependen del tipo de equipo, la falla y los repuestos requeridos. Por ese motivo no se publican tarifas fijas en este sitio: el valor exacto se informa en el presupuesto, antes de iniciar la reparación, y el cliente decide si lo acepta.

10. Tratamiento de datos personales

Los datos personales que nos facilite se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y se utilizan únicamente para prestar y hacer seguimiento al servicio. Consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

11. Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con un servicio prestado o con la garantía, escríbanos al WhatsApp 324 544 9464 indicando la fecha del servicio y el número de la garantía entregada.